La actividad de Fulfilment se realiza bajo la marca Zendis, empresa 100% SGEL.
Zendis es una compañía especialista en ofrecer servicios integrales para clientes del sector editorial. Nuestra filosofía se fundamenta en la máxima transparencia y la alta calidad en todos los procesos.
Zendis abarca todas las necesidades de gestión de nuestros clientes, a través de un servicio integral de suscripciones y venta directa (Fulfilment).
Nuestros servicios son:
Atención al cliente
- Más de 5 años de experiencia: información, gestión de altas, reclamaciones…
- Monitorización de llamadas y medición de 20 variables consensuadas: gestion de un call center externo.
- Vías multicanal de entrada de pedidos: teléfono, mail, web, cupón…
- Servicio de suscripciones y gestión de ventas sueltas, reenvíos y atrasados.
Logística
- Recogida: Servicio de recogida del producto donde demande el cliente
- Expedición: adaptamos nuestros servicios a todo tipo de envíos: correos, empresas de paquetería, entrega en domicilio.
- Almacenaje: amplia capacidad, con almacenes propios e inventario permanente.
- Devolución: control por lectura de código de barras
Marketing
- Acciones de captación.
- Asesoramiento en la definición de campañas, campañas de telemarketing, programas de fidelización, herramientas de marketing.
- Segmentación, perfiles de clientes, gestión de BBDD.
Administración
- Facturación y contabilización por cuenta del cliente.
- Gestión eficaz de los cobros, recuperación de impagados, software especializado.
- Gestión de todas las formas de pago.
- Una única aplicación diseñada para la gestión de pedidos que integra todas las áreas de la actividad.
E-Business
- Recepción del producto , manipulado y preparación de paquetes al cliente final.
- Volcado pedidos web a ERP.
Nuestras cifras:
- 450 000 llamadas atendidas, 5 000 000 de envíos, 500 000 clientes finales.
- De 5000 a 10 000 referencias gestionadas, según campaña.
- 761 000 facturas procesadas.
- Gestión activa de la recuperación de impagados, con una tasa de un 37,8% de recuperación.
- Recuperación de altas no válidas, con tasas de hasta el 70% de recuperación.